מדיניות ביטול וחיוב

סקירה כללית

מדיניות ביטול וחיוב זו מפרטת את המדיניות שלנו בנוגע להחזרים, חיוב וביטול המנוי או השירותים שלכם ב-Vidme. אנו מחויבים לספק מדיניות שקופה והוגנת תוך שמירה על קיימות העסק שלנו.

תוכניות מנוי

Vidme מציעה את תוכניות המנוי הבאות:

• מנוי חודשי: חיוב מדי חודש בתאריך ההרשמה הראשונית
• מנוי שנתי: חיוב פעם בשנה בתאריך ההרשמה הראשונית
• תוכניות ארגוניות מותאמות: חיוב בהתאם לתנאים ספציפיים המפורטים בהסכם הארגוני

תנאי חיוב

• כל המנויים מחויבים מראש
• מחזורי חיוב מתחילים בתאריך הפעלת המנוי
• חידוש אוטומטי מופעל כברירת מחדל
• התשלום מעובד באמצעות Stripe בשיטות מאובטחות ותקניות
• תשלומים שנכשלו עלולים לגרום להשעיית השירות

מדיניות החזרים

תנאי החזר כלליים

בשל האופי הדיגיטלי של שירותי ה-AI שלנו, כל התשלומים הם סופיים ואינם ניתנים להחזר.

מצבים שאינם זכאים להחזר

החזרים לא יינתנו במקרים הבאים:

• שינוי דעה לאחר השימוש בשירות
• אי שימוש בשירות במהלך תקופת המנוי
• חוסר שביעות רצון מאיכות התוכן שנוצר על ידי ה-AI (העדפות סובייקטיביות)
• בעיות טכניות שנפתרו תוך 48 שעות
• הפרת תנאי השימוש שלנו שהובילה להשעיית חשבון
• בקשות שהוגשו יותר מ-60 יום לאחר תאריך החיוב
• קרדיטים שנרכשו ולא נוצלו
• שדרוגי תוכנית באמצע מחזור חיוב
• בקשות ליצירת וידאו שנדחו בשל הפרת מדיניות התוכן (ראו להלן)

תוכן אסור - ללא החזר

מקרים חריגים

Vidme שומרת לעצמה את שיקול הדעת הבלעדי והמוחלט להעניק החזרים, זיכויים או פתרונות אחרים במקרים של כשלים טכניים מתועדים הניתנים לייחוס ישירות לשירותים שלנו. כל פתרון כזה יינתן לפי שיקול דעתנו בלבד ולא יקבע תקדים, זכאות או חובה לתביעות עתידיות.

תהליך ביטול

ביטול עצמי

1. התחברו לחשבון Vidme שלכם
2. לחצו על סמל הפרופיל שלכם ובחרו בהגדרות החשבון
3. עברו לקטע "מנוי" או "חיוב"
4. לחצו על "בטל מנוי"
5. אשרו את הביטול
6. תקבלו אישור בדוא"ל

לחלופין, תוכלו לבקש ביטול באמצעות יצירת קשר עם התמיכה שלנו.

השלכות הביטול

• המנוי שלכם יישאר פעיל עד סוף מחזור החיוב הנוכחי
• לא יעובדו חיובים חדשים לאחר הביטול
• תשמרו על גישה לתכונות פרימיום עד לפקיעת המנוי
• תוכן שנוצר יישאר נגיש למשך 30 יום לאחר הביטול
• קרדיטים שלא נוצלו יפוגו עם סיום המנוי

מחלוקות חיוב

אם אתם מבחינים באי התאמות בחיוב או בחיובים לא מורשים:

• דווחו על הבעיה מיד באמצעות יצירת קשר עם התמיכה שלנו
• ספקו פרטי עסקה ומידע על החשבון
• אנו נחקור ונשיב בהקדם האפשרי
• חיובים שנויים במחלוקת עשויים לקבל זיכוי זמני במהלך החקירה

חידוש אוטומטי

כל מנויי Vidme מוגדרים לחידוש אוטומטי כברירת מחדל כדי להבטיח שירות רציף. למניעת חידוש אוטומטי:

• בטלו את המנוי לפני תאריך החיוב הבא שלכם
• כבו את החידוש האוטומטי בהגדרות החשבון (אם זמין)
• צרו קשר עם התמיכה לקבלת סיוע

שינויי מחירים

• אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות מחירי מנוי
• מנויים קיימים יקבלו הודעה מוקדמת של 30 יום
• שינויי מחיר חלים על מחזורי חיוב עוקבים בלבד
• תוכלו לבטל לפני שייכנסו שינויי מחיר לתוקף

אישור עסקה מסחרית

כמצוין בתנאי השימוש שלנו, שירות זה מיועד אך ורק למשתמשים עסקיים. בהרשמה למנוי, אתם מאשרים כי זוהי עסקה מסחרית B2B וכי חוקי הגנת הצרכן (כגון תקופות צינון) אינם חלים. אתם מוותרים במפורש על כל מעמד "צרכן".

עדכוני מדיניות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות מדיניות ביטול וחיוב זו בכל עת. שינויים ייכנסו לתוקף מיד עם הפרסום באתר שלנו. המשך השימוש בשירותים לאחר שינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

יצירת קשר

לשאלות בנושא חיוב, החזרים או ביטולים, אנא צרו איתנו קשר דרך עמוד יצירת הקשר באתר.

אנו שואפים להשיב לכל הפניות בהקדם האפשרי. עם זאת, תגובות עשויות להתעכב עקב נפח גבוה של בקשות.